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        天津图书大厦:不会因疫情停止优质服务

        发布时间: 2020-05-18 来源:中国新闻出版广电报 作者 :韩萌萌 点击:6517次

        “线上线下融合发展,为广大读者提供更多更好的出版物是天津图书大厦充分发挥主阵地、主渠道作用的具体表现?!碧旖蚴行禄榈甑澄榧?、天津图书大厦党总支书记车廷毅近日在接受《中国新闻出版广电报》记者采访时说。

        作为天津市最大的图书零售卖场和重要的文化场所,天津图书大厦将“用心为读者服务”这句话落实到了具体行动中。

        及时推广线上渠道

        “2月份有网友在微信公众号后台留言说,本来打算春节假期带孩子来参加活动的,现在只盼着疫情能够早日结束,再带孩子来书店逛一逛?!碧旖蛲际榇笙霉夭扛涸鹑饲冉樯?,天津图书大厦每年春节期间都会推出一系列图书展销和文化活动,和广大市民一起伴着书香过大年?!巴蝗缙淅吹囊咔?,让我们有点儿措手不及,但大厦反应迅速,做出详细方案,让我们既明白了做好个人防护的重要性,也意识到了服务读者的形式必须相应改变?!?/p>

        天津图书大厦在第一时间成立新冠肺炎疫情防控领导小组,围绕“停业不停服务”,不断增强工作的主动性、前瞻性和系统性,把“想群众之所想”落实到环节、细节中,不仅在其微信公众号上及时发布了天津图书大厦天猫店、京东店的链接,还利用微信、微博与网友积极互动,解答读者提出的各类问题。

        “2月份要开始在家上网课了,我当时也是急得没法子了,想着打图书大厦的热线电话试试,没想到值班人员很快就把我需要的图书给配好了,没两天就快递到家了?!倍琳咄醭菩牡牧礁龊⒆佣荚谏闲⊙?,家里的书很多都是在这里购买的,这次购书经历让她不仅体验了全程“一对一”的服务,也让她从信任天津图书大厦的图书“质量没问题”,上升到了“服务更温暖”。

        “我们想让读者知道,即使无法在店里相聚,在线上依然可以与天津图书大厦相遇?!碧旖蛲际榇笙酶弊芫沓K樯?,为了保障图书品种的充足和及时更新,一部分当时还在居家办公的员工,一边搜集出版动态,一边利用网络工作平台寻找进货渠道,不断更新送货批次与时间,为后续的各个环节打下了坚实的基础。

        贴心服务让读者不虚此行

        “那个时候大街上人还不太多,专程上门来的读者大多数都是有明确需求的,尽量帮助他们找到想要的书,别白来一趟?!背K?。

        为了让员工和读者在不接触的情况下实现购书,天津图书大厦卖场的工作人员在微信工作群中,针对购书需求进行预判分析,围绕无接触服务集思广益讨论实施方案。常双介绍,“员工反复梳理无接触服务的全部流程,力争在做好自身防护的同时,确保读者安全购书”。

        随着疫情形势的逐步缓解,有购书需求的群众越来越多,天津图书大厦开辟了“窗口服务”,虽然读者还不能进店选书,但通过与员工沟通交流,总能选到心仪的图书?!昂芏嗬夏耆死锤锉猜蚴?,手里拿着一张纸条,直说自己眼神不好?!碧旖蛲际榇笙梦慕坦菥沓挛捞乇鹄斫庹庑┮棠?,他们耐心地讲解,不厌其烦地到各楼层去取书,需要的话还会在扫码支付的时候给予帮助,“情愿我们多跑几趟,也希望读者可以不虚此行”。

        “我们当时需要一批科普防疫图书,想着这个时候只有找天津图书大厦了,没想到很快就把书送来了!”回忆起2月15日天津图书大厦图供部部长公震驱车30多公里送书,天津空港经济区文化中心相关负责人非常感动。

        不管是隔着玻璃,还是打开窗口;不管是扮演“读者”,还是扮演“快递小哥”,天津图书大厦为读者提供的服务,不会因隔离而中断,不会因距离而暂停。

        线上线下联动满足读者需求

        3月17日恢复营业的天津图书大厦,受到社会各界广泛关注,其微信、微博公布这一消息后,一小时内收获上千点击量。

        为了做好复工复产的准备,天津图书大厦一方面抓好2万平方米卖场消杀防疫,一方面做好全体员工的健康监控工作。为了确保购书环境的卫生,天津图书大厦的工作人员统一佩戴口罩、手套,并在营业前和营业期间对书架、电梯按钮以及扶梯扶手等公共设施进行清洁消毒,在服务台、收银台等部位划设安全隔离区域。

        常双介绍,疫情防控期间,天津图书大厦不仅特别设计了单向的进店通道,引导读者在入店前扫描健康码,进行测温,还在出口区域设置了一台“智能书籍杀菌机”,读者可以对已购买的图书进行快速杀菌处理。

        恢复营业之际,也正逢支援湖北的天津医疗队返津,天津图书大厦为表达对广大医护工作者的敬意,开展“致敬逆行者”,医护人员线下购书八折优惠活动,广大医护工作者、医学专业学生可以凭有效证件享受图书和音像制品优惠。

        “从‘4·23’世界读书日一直到‘五一’假期,我们在线上线下都推出了一系列活动,满足不同读者群体的需求?!鼻冉樯?,天津图书大厦在微信公众号每日推出的“悦心·阅读”活动,读者可以通过转发加评论的方式参与;卖场联合全国优秀出版社精选300余种重点图书打折回馈读者;“书中的世界”儿童画美术展则在三层少儿馆和微信公众号中同时展出。

        天津图书大厦二层的“智能·生活馆”经过数月重装,近期要与读者见面了。这里上架了保健养生、生活休闲、科普读物、地球科学等品类的近万种图书,读者可以将图书放在智能购书机上自助完成扫码支付,为疫情期间的安全购书提供了多一层?;?。

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